Техническая поддержка
Для установки, ошибок, шаблонов, резервных копий и рабочих ситуаций в программе.
Поддержка
Куда писать по установке, пробной версии и рабочим вопросам
Страница поддержки помогает быстро выбрать нужный канал связи: технические вопросы, запрос по продукту или обращение по пробной версии, лицензии и дистрибутиву.
Когда это пригодится
- Установка или перенос программы на другой компьютер
- Первый запуск без интернета и получение пробной версии
- Вопросы по лицензии, обновлениям и получению дистрибутива
Общие вопросы
Для запроса демонстрации, описания задач и первого знакомства с продуктом.
Лицензии и сборки
Для вопросов по пробной версии, лицензированию, обновлениям и получению дистрибутива.
Что лучше указать в письме
- Версию программы и дату сборки
- Статус лицензии или текст сообщения, который показала программа
- Короткое описание задачи или проблемы
- Скриншот проблемного экрана, если он помогает понять ситуацию
- Если возможно — сведения о недавнем обновлении, переносе или первом запуске без интернета
Быстрые переходы
Что удобно открыть рядом с поддержкой
Если вопрос связан с официальными шаблонами, заранее проверьте, установлен ли на компьютере Microsoft Excel.